עזרה

שאלות ותשובות

ico 1. איך לבצע הזמנה באתר?

התחברו בקלות לפרופיל האישי שלכם דרך כפתור ההתחברות בפינה השמאלית של האתר והזינו פרטי משתמש. תוכלו גם להיכנס כ"אורח", בתהליך רישום מזורז. לאחר מכן- צאו לשופינג!  שוטטו באתר, בחרו את המשקפיים המבוקשים והוסיפו אותם בלחיצה לעגלת הקניות. בסיום עברו לקופה, בחרו את שיטת התשלום הנוחה לכם ו... החבילה בדרך.
אנחנו כמובן נעדכן באמצעות המייל כאשר ההזמנה יוצאת וכיצד ליצור אתנו קשר מנקודה זו ואילך.

ico 2. כיצד ניתן לעדכן פרטי הזמנה, פרטי משלוח או לבטל הזמנה?

לאחר שההזמנה נקלטה אנו עושים את מלוא המאמצים כדי לספק לכם אותה במהירות. לכן, כל שינוי בהזמנה או בפרטי הכתובת למשלוח צריך לעבור דרך שירות הלקוחות שלנו בכתובת מייל :carolinaforyou@carolinalemke.com או באמצעות צ'אט אונליין באתר בין השעות 9:00 – 16:00.

שימו לב! שינוי בפרטי המשלוח יכול להתבצע רק בטרם יצאה ההזמנה מהמחסנים. שינויים כלליים בפרטים האישיים כגון עדכון כתובת או אמצעי תשלום, תוכלו לעדכן מתי שתרצו דרך התחברות לחשבון הלקוח ובחירה בעריכת פריטי לקוח.

ico 3. מהם אמצעי התשלום באתר?

לרשותכם 2 אופציות לתשלום : כרטיס אשראי וחשבון Paypal
לא ניתן להשתמש בכרטיסי אשראי נטענים או בכרטיס דיירקט באתר.
ניתן לחלק את הסכום לתשלומים לפי התנאים הבאים:
עד 2 תשלומים בקנייה מעל 200 ₪
עד 3 תשלומים בקנייה מעל 300 ₪
עד 4 תשלומים בקנייה מעל 400 ₪
עד 5 תשלומים בקנייה מעל 500 ₪
עד 6 תשלומים בקנייה מעל 1,200 ₪
עד 7 תשלומים בקנייה מעל 1600 ₪

ico 4. האם הקנייה באתר מאובטחת?

כדי שתוכלו ליהנות מראש שקט, הקנייה באתר מאובטחת באמצעות פרוטוקול SSL ובתקני האבטחה המחמירים ביותר.
כל התקשורת המופיעה בדפדפן שלכם מוצפנת ולא ניתן לפענח את המידע המועבר על גבי הרשת.
כמו כן, תוכלו לרכוש באתר גם באמצעות חשבון ה-PAYPAL המאובטח שלכם.

ico 5. כיצד ניתן לדעת אם כרטיס האשראי חויב ואם ההזמנה נקלטה במערכת?

לאחר ביצוע ההזמנה תועברו ל"דף תודה" שמברך אתכם על ביצוע ההזמנה.
במקביל, ישלח מייל עם פרטי ההזמנה. במידה והמייל לא הגיע, אנא בדקו את תיקיית הספאם.
תוכלו גם להיכנס לפרופיל האישי ולצפות בהיסטוריית ההזמנות שלכם.

ico 6. מתי אני עתיד לקבל את המשקפיים החדשות שלי, לאחר ביצוע ההזמנה?

אנחנו שואפים להעביר אליכם את המוצרים במהירות המרבית. ולכן, אנו מאפשרים לכם לקבל את המשלוח,
בכתובת האספקה שהזנתם בהזמנה, עם שליח חינם תוך 3 ימי עסקים !

ico 7. כיצד אוכל להחליף או להחזיר פריט שנקנה מהאתר?

אנחנו בטוחים שתאהבו את הפריטים שנשלחו אליכם, אך בכל מקרה שלא, הפכנו את ההחלפה וההחזרה לפשוטים וקלים יותר מתמיד.אנו מאפשרים לכם להחליף מוצר או להחזיר אותו בחינם (ללא כל עמלה או חיוב) עד 21 יום מביצוע ההזמנה!   

במידה ואתם מעוניינים להחליף פריט, פשוט גשו לאחד מ- 75 הסניפים בתפוצה ארצית העומדים לרשותכם, בצירוף חשבונית העסקה ובצעו את ההחלפה בקלות ובנוחות.

שימו לב! עפ"י חוק לא תתאפשר החלפה או החזרה של פריטים שנקנו באתר בסניפי אילת. 

רוצים להחזיר מוצר ולקבל זיכוי כספי?

מעולם לא היה קל יותר להחזיר מוצר. אנו נשלח אליכם שליח בחינם, על חשבוננו, בתנאי שאתם תעדכנו אותנו בטווח של 48 שעות מקבלת המוצר.

לתיאום מועד השליח פנו לשירות הלקוחות ובתנאי שלנו במייל : carolinaforyou@carolinalemke.com או באמצעות צ'אט אונליין באתר בין השעות 9:00 – 16:00

לא הספקתם לתאם שליח בטווח ה- 48 שעות- אין בעיה! 

לרשותכם 21 יום מרגע ביצוע הזמנה בהם תוכלו לגשת לאחד מ- 75 הסניפים בתפוצה ארצית העומדים לרשותכם ולהחזיר את המוצר שם. לאחר בדיקת המוצר ותקינותו, אנו נעדכן אתכם על ביצוע הזיכוי.

מידע חשוב לקראת החלפה/החזרה:

ניתן להחזיר/להחליף משקפיים כנגד הצגת חשבונית עסקה מקורית.

  1. ההחזרה /ההחלפה תעשה בתנאי שהמשקפיים והמוצרים הנלווים להם יוחזרו באריזה המקורית בה נרכשו ומבלי שהוסרו ממנו כל סימן או מדבקה שהיו צמודים וכן, שלא נעשה בהם שימוש והם שלמים ותקינים
  2. משקפיים שנרכשו במבצע יזוכו על פי מחיר המבצע בלבד. במכירות בהן ההנחה מותנית ברכישת 2 פריטים גם יחד, כמו פריט שני ב- 50% הנחה, יהיו ההחזר הכספי או הזיכוי, מותנים בהחזרת שני המוצרים גם יחד. אם בכל זאת תרצו להחזיר זוג משקפיים אחד בלבד, ינוכה בעת החזרתו מלוא סכום ההנחה שניתנה בגין שני המוצרים.
  3. לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנקנה באתר בסניפי הרשת באילת, בהתאם למגבלות המע"מ החלות לפי דין
ico 8. האם ניתן לבצע ביטול עסקה?

ניתן לבטל עסקה והביטול מתבצע ללא חיוב. אם בחרתם לשלוח את המוצר חזרה באמצעות שליח, תוכלו לעשות זאת חינם בטווח של 48 שעות מרגע קבלת הפריט או בטווח של 21 יום מרגע ביצוע ההזמנה  באחד מ- 75 הסניפים. ביטול העסקה יתבצע במעמד ביטול העסקה, כלומר בעת החזרת המשקפיים,  ולכל המאוחר בתוך 7 ימי עסקים (במקרה של החזרה עם שליח*) באותו האופן בו בוצע התשלום, כלומר זיכוי כרטיס האשראי או חשבון ה-Paypal דרכו שילמתם. כל אלו כמובן, בתנאי שהמוצר עומד בתנאים להחזרתו כפי שמופיעים בסעיף מעלה.